利用 peppermint 管理你的工单

# 利用 peppermint 管理你的工单

peppermint 是一款开源的工单管理系统。没有花里胡哨的功能，只有工单管理、客户跟踪、团队文档这些核心能力，适合中小团队或初创公司使用。

https://appstore.lazycat.cloud/#/shop/detail/xyz.mxue.peppermint


# 登录

在懒猫商店安装 peppermint 后用 admin@admin.com / 1234 进行登录。安全起见，最好是首次登录就点击右上角的“admin -> Settings -> Reset Password”修改密码。

![image-20250814235627075.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/a6235e10-57c1-4822-ab88-b6695d5e8a57.png "image-20250814235627075.png")

# 工单能力介绍

点击左上角“New Issue”可创建工单，如果你选择了“internal”，可把该工单指派给 peppermint 平台里的用户。

![image-20250814235832999.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/98a599c2-a71e-452b-9787-fc8e1ef76fd4.png "image-20250814235832999.png")

被指派工单的人，右上角会有绿点小铃铛提醒查看消息。点击工单查看内容详情，可以看到工单允许：关闭工单、评论工单两个操作。而右侧点击“Needs support”可改变工单的状态，点击“Medium”可改变工单的优先级。

![image-20250815000139045.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/45518e2b-5291-4d00-85c8-d4d1af45450a.png "image-20250815000139045.png")

![image-20250815000156373.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/79879d8b-90b3-44b6-9946-881ccf62f97a.png "image-20250815000156373.png")

![image-20250815000441277.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/66f4767a-ab4e-4273-90f9-2cb4f65cd0ab.png "image-20250815000441277.png")

进入 Issues 页面，可以看到所有工单的状态。同时“Filters”允许你按优先级、委派人、工单状态进行工单过滤。

![image-20250815000655190.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/05b08ce0-3d40-44a6-80aa-87e9a8fe762e.png "image-20250815000655190.png")

# 文档能力介绍

Documents 页面可以用来存放团队公共文档。文档除了常规格式，还支持插入多媒体资源。

![image-20250815001033613.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/0c0f9bf1-df0f-4792-af71-34bbd0a858c9.png "image-20250815001033613.png")

![image-20250815001141458.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/c081bc52-8ced-458f-b032-576872a8ca2d.png "image-20250815001141458.png")

# 设置能力介绍

点击左侧“Admin”，可以看到 peppermint 提供的配置能力。在 Users 一栏，我们可以给团队的其他同学创建平台账号；在 SMTP Email 中配置邮箱服务，以邮件的方式进行新工单通知。

同时你还可以在 Roles 里创建不同角色，对平台上的所有用户实现精细化管理。
![image-20250815001751820.png](https://dl.playground.lazycat.cloud/guidelines/188/eb621acd-128c-4428-a5c1-949b5f85f56d.png "image-20250815001751820.png")

# 总结

peppermint 操作简单，界面设计不聒噪又有点小清新，该有的功能都有，能满足大部分日常的工单管理。同时响应式设计，在手机上的展示效果也还差强人意，不用老守在电脑前也能办公。推荐个人或小团队用起来。