岗位职责:
1、有很强的服务意识,遇到问题能灵活应变,快速的帮用户解决问题。
2、良好的跨部门协作能力,优秀的表达能力、谈判能力,能保持稳定的情绪稳定。
3、能接受早晚班的工作时间。
4、有过传统行业客服经验,熟悉电商平台客服工作流程,有管理客服团队的经验。
任职要求:
1、负责公司产品销售的售前售后客服工作,对日常客服数据进行统计分析。
2、建立培训体系,负责客服人员的知识培训和考核,对日常客服工作进行监管和指导。
3、整理客服在售前、售后阶段的常见问题,不断完善和优化常用话术。
4、快速解决售后过程中的用户问题,以用户为中心,提供良好的服务,保证用户体验。
5、完善客服岗位工作流程、服务规范,对订单转化率及服务满意度负责。
6、定期分析售后问题,提出优化方案,梳理服务流程并跟进落地。
7、上级安排的其他工作任务。
简历请投至邮箱: hr@lazycat.cloud