Zammad 是开源的自托管客服工单系统：把客户来信、在线表单与内部协作集中到一个工作台，按队列分派、跟踪 SLA、沉淀知识库。数据（工单、附件、客户资料）全部保存在自己的微服上。 【登录与切换账号】 - 打开应用会自动完成初始化并直接以管理员身份进入，不需要输入账号密码。 - 右下角有「切换账号」按钮：点它会真正退出当前账号（走应用自己的登出接口），并在本次会话内暂停自动登录，登录页会出现「一键重新登录」——需要换账号时先在登录页手动输入另一个同事的账号即可；换回来点「一键重新登录」即可，不用重新打字。 - 审核备用账号：admin@example.com / LzcZammad2026!（仅在需要手动登录时使用）。 【常用操作】 - 工单：左侧「工单 → 新建工单」，填标题、客户、正文；需要附件时点回形针，会弹出统一文件窗口（可从微服网盘选文件，也可选本机文件）。 - 知识库：左侧「知识库」建分类与文章，也可以把工单内容一键转成知识库草稿。 - 全文检索：顶部搜索框基于 Elasticsearch，支持按工单号、标题、正文、附件名搜索。 【说明】 - 本应用已开启多实例：每位微服用户各自一套实例与数据库，互不影响。 - 首次启动会初始化数据库与索引，约 2~3 分钟，期间客户端显示「启动中」。 - 邮件通道需要自备邮箱（IMAP/SMTP），未配置时工单仍可在网页端处理。