**Papercups** 是一个开源的客户支持工具，是 **Zendesk** 和 **Intercom** 的开源替代方案。它专为关注数据隐私和安全的公司设计，提供完全自托管的客户支持解决方案。 ### 主要特点 - ✅ **实时客户聊天** - WebSocket 驱动的即时消息系统 - ✅ **对话管理** - 统一管理所有客户对话 - ✅ **多渠道集成** - 支持 Slack、Gmail、Twilio 等 - ✅ **用户会话录制** - 记录用户操作，帮助诊断问题 - ✅ **团队协作** - 支持多人同时处理客户咨询 - ✅ **完全开源** - 数据完全在你的控制之下 - ✅ **自托管部署** - 无需担心数据泄露 1. **首次启动时间**：第一次启动需要 **3-5 分钟** 初始化数据库 ## 首次使用配置 ### 步骤 1: 创建管理员账号 首次访问 Papercups 时，系统会提示创建管理员账号。 1. **访问注册页面** ``` https://papercups.你的域名.lzcapp/register ``` 2. **填写注册信息** ``` 公司名称： [你的公司名称] 电子邮件： admin@yourcompany.com 密码： [设置强密码，建议 12 位以上] 确认密码： [再次输入密码] ``` 3. **点击"创建账号"按钮** 4. **验证注册成功** - 系统会自动跳转到仪表板（Dashboard） - 你将看到欢迎页面和快速开始向导 ### 步骤 2: 基本设置配置 注册成功后，建议立即完成以下基本设置： #### 2.1 公司信息设置 1. 点击右上角头像 → **Settings（设置）** 2. 进入 **Account（账号）** 标签 3. 填写公司信息： ``` 公司名称： Papercups Support 公司网站： https://yourcompany.com 时区： Asia/Shanghai（选择你的时区） ``` 4. 点击 **Save（保存）** #### 2.2 创建团队成员账号 1. 进入 **Settings → Team（团队）** 2. 点击 **Invite teammate（邀请团队成员）** 3. 填写信息： ``` 邮箱地址： teammate@yourcompany.com 角色： Member（成员）或 Admin（管理员） ``` 4. 点击 **Send invitation（发送邀请）** 5. 团队成员会收到邀请邮件（如果配置了邮件服务） #### 2.3 配置聊天窗口外观 1. 进入 **Settings → Widget（小部件）** 2. 自定义聊天窗口： ``` 窗口标题： "需要帮助？" 欢迎消息： "你好！有什么可以帮助你的吗？" 主题颜色： #1890ff（选择你的品牌色） 位置： 右下角 ``` 3. 点击 **Save（保存）**