已集成懒猫OIDC登录。 ## 功能特性 - 按部门和分类流转工单，支持模板、自定义字段、优先级、SLA、升级、标签、评论与内部备注。 - 提供 User、Agent、Department Admin、Super Admin 四级应用权限；普通用户查看自己的请求，坐席处理获授权部门的工单。 - 提供可搜索的工单列表、部门收件箱、通知与审计记录。 - 提供英法双语知识库、组织品牌设置、SMTP 通知、签名 Webhook 和有部门范围的 API 客户端。 ### 首次使用流程 1. 打开应用，使用懒猫账号登录，进入 `Dashboard（仪表盘）`。 2. 新安装没有预置部门。首次使用时，先进入 `Departments（部门）`，点击 `Add department`，创建 `办公设备支持`；再进入 `Categories（分类）`，点击 `Add category`，填写 `打印机与扫描仪`，在 `Owning department` 选择刚建的部门并保存。普通用户看不到这些管理按钮，可请管理员完成此步。 3. 点击 `New Ticket（新工单）`，先在 `Department` 选择 `办公设备支持`，再在 `Category` 选择 `打印机与扫描仪`。下面的表单会随选择加载；填写带 `*` 的必填项。可用标题 `三楼财务室复合机扫描件出现纵向黑线`，在 `Description` 写明“连续扫描约十分钟后，每隔两三页出现黑线；清洁曝光玻璃后暂时改善，次日再次出现，影响月末凭证归档”，并按实际紧急程度选择 `Priority`。 4. 如果表单提供 `Attachments`，可点 `Choose files` 选择已遮盖个人信息的扫描样张，等文件名显示后再点 `Submit Ticket（提交工单）`。附件是可选的，也可以先提交工单，再在详情页点 `Attach file` 补充。选择文件前请查看[支持格式和 10 MB 限制](#工单附件支持的文件格式)。 5. 提交后到 `My Tickets（我的工单）` 搜索“复合机扫描件”，打开工单核对标题、说明和附件。新安装不会自动生成示例工单；需要先完成上面的提交步骤。 ## 工单附件支持的文件格式 在 `New Ticket（新工单）` 或工单详情的 `Attach file（添加附件）` 上传附件时，单文件上限设为 **10 MB**，接受以下类型： | 类别 | 文件扩展名 | | --- | --- | | 图片 | `.jpg`、`.jpeg`、`.png`、`.gif`、`.webp`、`.bmp` | | 文档 | `.pdf`、`.doc`、`.docx`、`.xls`、`.xlsx`、`.ppt`、`.pptx` | | 压缩包 | `.zip`、`.rar`、`.7z` | | 纯文本与表格数据 | `.txt`、`.csv` |