AgentDesk 是一套开源的 AI Agent 智能客服与工单系统，面向网站客服、SaaS 产品支持、企业内部服务台和售后服务等场景。系统集成在线会话、AI 自动回复、人工接管、客户管理、工单流转和知识库 RAG，AI Agent 可基于企业知识库回答用户问题，并通过 Answerability Gate 判断知识是否足以支撑回答，在信息不足或用户要求人工服务时自动转交客服。AgentDesk 还支持 OpenAI 兼容模型、Embedding 与 Rerank 模型配置，以及 Skills、MCP 和外部工具调用，可通过 Web 页面或嵌入式 SDK 接入现有业务。 说明： 1.支持懒猫 OIDC 登录 2.使用流程：登录管理后台，依次配置 AI 模型、知识库和 AI Agent，创建并绑定 Web 渠道后，通过客户聊天链接发送测试消息，再到客服工作台接入和处理会话。